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图文武汉市5000的士今起试运营电话叫车

发布时间:2020-06-30 18:41:47 阅读: 来源:硅酸铝板厂家

2012/04/01

图为:的士呼叫中心工作人员负责调度的士

图为:的士呼叫中心与出租车有显示器连接

今日起,市民拨打66667777,只要周围1公里内有空出租车,它就能被呼叫开到您身边,不用再提前2小时预约。记者昨从武汉市客管处获悉,首批5000台出租车开始“电话召的”服务试运营,年内参与电召服务的出租车将扩大到8000台。GPS定位司机抢答叫车成功要付2元服务费此前,武汉实行“电话召的”服务多年,但是由于参与的士数量不够、乘客得提前2小时预约,双方对于电召的热情都不大。此次安装的电调终端最大优势是,可以通过GPS定位,实现即时电召。昨日,记者来到出租车调度中心,一块LED大屏幕上显示出三镇道路地图,行驶在大街小巷的出租车在地图上以车牌号显示,车牌号下的箭头显示出租车行驶方向,绿色箭头表示该车是空车,紫色箭头代表车上有乘客。调度中心负责人介绍,参与电召的出租车驾驶位和副驾驶位前方,各安装了车载信息智能终端显示屏和服务显示屏。乘客拨打66667777热线后,调度人员以乘客上车地为圆心,搜索1公里范围内空车。如果有空车,调度人员向所有空车下发信息,司机借助车内安装的车载调度抢答键盘进行“抢答”。确定车辆后,调度中心、乘客和驾驶员进行三方通话,调度人员对乘客订车进行引导和补充,从而实现驾驶员与乘客之间“门对门、点对点”的服务。该负责人称,正常情况下,整个电召的通话过程在3分钟以内。根据物价部门核定,乘客电召成功、到达目的地后,除支付计价器显示车费及燃料附加费外,另需支付2元电召服务费。高峰时段运力紧张电话叫车可能会有延误上午8时到9时30分、下午5时到7时,是江城市民上下班、也是的士最难打的时间。武汉此前实行“电话召的”时,曾出现过“高峰难订夜间热”的尴尬场面。此次,武汉市36%的出租车都加入即时电召服务,能否解决早晚高峰打的难这一问题?市客管处相关人士坦言,电召可以丰富乘客出行,一定程度减少出租车空驶率。不过,相对在高峰时间段内,因出租车本身运力有限,利用率较高,或遇道路交通拥堵,乘客电召之后也可能存在等候时间较长,或未能在期望时间段内打到出租车的情况。昨日下午4时30分,出租车调度中心的40多名调度员提前进入工作状态,有消息灵通的市民已尝试拨打电召热线叫车。记者在现场看到,一位乘客在洪山区书城路附近电召的士,调度人员两次搜索都未找到空车,只能抱歉地请这位乘客稍后再拨打电话尝试。下午5时、5时45分,记者分别在解放大道永清街、徐东大街徐东一路拨打电召热线,调度人员均表示“暂时没有空车可以调度”。一些的士司机表示,高峰时段在繁华路段,如武昌中南路、街道口、汉口武广商圈等,经常是来了一辆空车好几个人抢,根本无法顾及到电召。

市客管处称,遇到车辆无法调度时,调度人员要在电话中及时对乘客说明情况,求得谅解。“配对”成功要讲信用无故“放鸽子”影响下次电召乘客电召后,没等电召的士来,正好看到有空车经过就上了车,还省去2元电召服务费,被电召的的士空跑一趟;的士在应电召途中,正好碰到一个长趟子,司机载了长趟子就走了……武汉以往的电召服务中,这两种情况屡见不鲜,这也是不少的士司机未加入电召、持观望态度的原因之一。市客管处称,乘客拨打电召热线后,系统会自动记录下来电号码。"配对"成功后,乘客不能无故失约,否则会被视为违约,相关信息将被记入乘客诚信档案,影响乘客今后的订车信用。2次核实违约记录后,进入乘客黑名单,影响再次使用电召服务。对于出租车司机,如果在“三方通话”中确认电召订单,但又无故违约,乘客可进行投诉,经查证属实一律按拒载处理,给予停运15天的处罚。年内电召扩至8000台酝酿出台更多服务对司机服务不满意,乘客可以现场按动服务显示屏上的“满意”或“不满意”选按钮,这些都将作为指标,评估驾驶员的服务质量;发生纠纷时,电召系统配备的摄像及录音设备,为处理驾乘纠纷和投诉提供了核实手段,并方便乘客寻找遗失在车上的物品。昨日,在出租车调度中心,调度人员还现场显示了电召系统的“附加”功能。对于出租车企业来说,企业还可以进行实时化的信息管理,掌握出租车运营状况。按照市客管处规划,年底参与电召服务的出租车逐步推广到8000台,届时电召车辆占武汉出租车总量的55%以上。一旦规模扩大,将根据需要,适时推出“网上订车”、“手机自动找车”等智能订车服务,最大程度满足乘客打的需求。五招教你电话叫车市民电召时需要注意什么?武汉市客管处总结了5条:为方便随时联系,最好用手机拨打电召热线。如果用固定电话,离开后若有异常情况,可能联系不上。在“三方通话”确认电召业务时,乘客需详细提供如下信息:姓氏、叫车地点、是否过江、个人外貌特征,以便出租车司机准确寻找。乘客在约定碰面地点时尽量选择方便出租车进出和安全上下的地点。电召订单达成后,最好保持手机畅通,在约定地点耐心等待。因故需取消订单,可拨打电召热线说明。等车过程中,遇到了另一辆空车,可以拦乘该车,但必须致电召热线取消订单,否则会被记录一次信用不良。

楚天都市报

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