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网络电话等保险新渠道冲击传统渠道

发布时间:2020-02-11 01:38:14 阅读: 来源:硅酸铝板厂家

“到2020年,整个中国财险,预计电子自主渠道占比将达到20%”,有业内人士在近日举行的2010年中国保险新渠道论坛上预言。

据了解,以电销和网销为主的新渠道除了具备高效的特点外,还可降低销售成本。然而在对保险业电话骚扰的投诉越来越多,监管也越来越严的局势下,新渠道未来是喜是忧,仍难料定。

新渠道优势明显

据 IBM预测,到2020年,电子自助渠道将从2005年的0.16%上升到10%。这一估计数字在人保财险电子商务部总经理的眼中仍显保守,他认为,到 2020年,整个中国财险,预计电子自助渠道占比将达到20%,“保险业正在经历一场销售渠道的革命,三五年以后,整个财险行业将会发生一些重大的变化,尤其是个险业务。”他在2010年中国保险新渠道论坛上指出。

目前,中国保险销售主要依靠保险营销员和银邮等中介渠道,2009年底,全国82.26%的保费是由保险中介实现的。

而电销和网销等新渠道的出现让人眼前一亮。

相较于传统渠道,新渠道的一大特点是高效率,此外,对保险公司来说,还可以降低销售成本,收回客户资源,掌控产业链的主动权。

管理“隐忧”

新渠道前景是否辉煌尚不确定,危险的苗头却已日渐显露。

某寿险公司人员就表示出对其前景的看淡,“现在很多人都对电话营销充满反感,见到短号码就挂掉。”

对外经贸大学保险学院教授王国军指出,创新也意味着风险。对新渠道若管理不善、规制不严,可能使保险业的声誉每况愈下。

随着身边保险公司“骚扰”电话的日益增多,新渠道是否会重蹈个人代理制的覆辙?

王国军指出,为对付电话骚扰,美国在2003年颁布了法律Do-NOT-CallAct2003。根据该法案,消费者可以登记不接受电话骚扰。

“这一制度之所以有效在于其有清晰的罚则。”王国军称。目前,对于电销,保监会颁布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,《通知》对内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理等方面做出了规定,但没有罚则。

“我认为现在正是一个需要自律的时代,如果消费者对电销形成不良的认识,将对新兴渠道造成非常大危害。”上述人保财险人士指出。

此外,推崇新渠道,与传统渠道进行差别定价,还可能造成对传统渠道的冲击,顾此失彼。据悉,目前,投保人通过电话购买车险往往会比在传统渠道购买的价格低15%。

未来仍扑朔迷离

对保险公司来说,新渠道的前景和危险同时摆在面前。

“新渠道的发展环境正经历一个前松后紧的过程,最初,无论是监管层还是客户对电话销售的反应都不是很敏感,但现在对保险业电话骚扰的投诉越来越多,监管也越来越严,相继出台多项监管规定,现在做电销将面对的是一个越来越好的时代还是一个下行的曲线?”某寿险公司人士和某筹建中的财险公司人士同时提出了这样的困惑。

另外一个关键问题是盈利。“一个新渠道开创的时候是应该非常谨慎的,必须做好市场调查的功课,对新渠道的发展前景、盈利模式、投产比、公司资源、专业人才进行综合考量,才能够判断这种新渠道是否适合市场。”泰康人寿电话行销部总经理指出。

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